FAQ (domande frequenti)

Info generali

L'assistenza é inclusa nel prezzo ?

Certo, e la maggior parte delle richieste viene evasa in meno di un'ora.


Potete eseguire la migrazione dei dati dal mio gestionale?

Si, basta che ci invii i file da importare in formato Excel o testuale ed entro 24/48h troverai i dati nel tuo account. Se attualmente usi Pongo, non potendo esportare i dati dovresti inviarci tutto l'archivio e provvederemo noi all'estrazione dei dati.


Il vostro gestionale sarà sempre così veloce?

La reattività non è dovuta al basso carico del nostro servizio, ma ad una differente e più moderna progettazione, che consente di non dover riscaricare tutto il programma ad ogni clic, ma solo i dati richiesti. Inoltre in questo modo, qualora ti trovassi ad utilizzare connessioni 3G per accedere al programma, avrai un minore consumo di traffico dati.


Cosa succede se non rinnovo il mio abbonamento?

L'account sarà mantenuto in sola lettura per 3 mesi, dopodichè i dati saranno cancellati.


Il programma consente l'invio automatico di promemoria per le vaccinazioni?

Si, e ti consente di personalizzare il testo del messaggio, che potrá essere inviato automaticamente tramite SMS, email, o entrambi.


Come posso fare per condividere le fatture con il mio commercialista?

Vetincloud consente l'invio automatico periodico (quotidiano, settimanale o mensile) delle fatture emesse e ricevute.


Posso inviare le fatture e i referti via email?

Certo, e avrai accesso ad un registro delle email inviate tramite il programma e con evidenza di eventuali problemi di consegna.


Come mai offrite una sola scheda di refertazione?

Secondo la nostra esperienza è molto difficile creare delle schede di refertazione adatte ad ogni veterinario, per questo abbiamo implementato un sistema per la creazione di schede personalizzate. Se hai difficoltá nell'utilizzo contattaci e creeremo noi la tua scheda personalizzata.


É possibile allegare immagini o altri file ai referti?

Certo, puoi utilizzare lo spazio di archiviazione cloud che ti mettiamo a disposizione per allegare immagini e file fino ad 1GB su clienti, pet e referti. Le immagini associate ai referti verranno inserite in fase di stampa.


Posso inserire della modulistica?

Certo, inviaci i moduli che desideri inserire e provvederemo ad attivarli nel tuo account.


Fatturazione elettronica

Per la fatturazione elettronica vi appoggiate a fornitori esterni?

Nessun fornitore esterno, gestiamo internamente, con il nostro canale accreditato SdI, invio e ricezione delle fatture elettroniche.


Offrite la conservazione delle fatture elettroniche?

No, questa attivitá richiede particolari certificazioni, e non potendo gestirla direttamente preferiamo non offrirla. Suggeriamo di utilizzare il servizio gratuito ed automatico offerto dall'Agenzia delle Entrate.


Cosa devo fare con il Codice destinatario che mi avete comunicato?

Il Codice destinatario identifica il canale di ricezione, quindi solitamente è univoco per ogni software. Se desideri ricevere le fatture dei tuoi fornitori direttamente in Vetincloud devi semplicemente impostarlo come canale predefinito in Fatture & Corrispettivi (AdE). Se invece ti interessa solo l'invio non devi fare nulla.


Cosa succede quando ricevo una fattura passiva?

Riceverai un avviso tramite email e troverai la fattura nel gestionale, con la possibilità di registrarla con un clic, creando automaticamente anche l'anagrafica del fornitore.


Come faccio ad emettere una fattura elettronica ad un privato non avendo né la sua PEC né il suo codice destinatario?

Lascia vuoti entrambi i campi, invia la fattura normalemente, e dai una copia di cortesia (cartacea o PDF) al cliente, ricordandogli che puó scaricare il file originale dal suo cassetto fiscale sul sito AdE.


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